Resolvemos tus Dudas

Me especializo en ofrecer soluciones y soporte de IT a Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) en Salamanca y alrededores. Entiendo los desafíos y presupuestos específicos de las PYMEs y adapto mis servicios a sus necesidades particulares, desde microempresas y autónomos hasta empresas con varias decenas de empleados.

Contratar a IT4PYME te ofrece varias ventajas:

• Atención Ultra-Personalizada: Siempre tratarás conmigo, quien conoce tu historial, tus sistemas y tus prioridades. No eres un número de ticket más.
• Respuesta ágil y flexible: Menos burocracia significa decisiones y soluciones más rápidas.
• Mayor implicación y compromiso: Tu éxito es directamente mi éxito. Me involucro profundamente en tus objetivos.
• Costes optimizados: Al tener una estructura más ligera, puedo ofrecer tarifas muy competitivas sin sacrificar la calidad del servicio ni el uso de herramientas profesionales.
• Único punto de contacto: Simplifica la comunicación y la rendición de cuentas.

Me diferencio por mi cercanía, transparencia total, un enfoque proactivo (no solo reactivo) y la adaptación de las mejores prácticas a la realidad de las PYMEs. No vendo tecnología por vender; busco soluciones que aporten valor real y medible a tu negocio. Mi objetivo es ser tu socio tecnológico de confianza a largo plazo.

ITaaS (Tecnologías de la Información como Servicio) es un modelo donde externalizas la gestión completa o una parte significativa de tu tecnología a un proveedor como IT4PYME. En lugar de invertir en un costoso departamento de IT interno o preocuparte por problemas técnicos, pagas una cuota mensual predecible por un conjunto de servicios proactivos, soporte continuo y la gestión de tu infraestructura y seguridad. Es como tener tu propio departamento de TI, pero más flexible y a menudo más rentable.

Un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio) es un componente imprescindible de mis planes ITaaS. Es un documento contractual donde defino de forma clara y medible los servicios que te ofrezco y mi compromiso de calidad. Esto incluye aspectos como: tiempos máximos de respuesta para tus solicitudes, tiempos objetivo para la resolución de incidencias, disponibilidad garantizada de tus sistemas críticos (Uptime), y los objetivos de recuperación de datos (RPO/RTO) en caso de desastre. El SLA te da la tranquilidad y la garantía de saber exactamente qué nivel de servicio esperar.

Busco relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el valor aportado, no en ataduras contractuales innecesarias. Aunque los planes ITaaS suelen tener una duración inicial para garantizar la estabilidad y la inversión en la puesta a punto de tus sistemas, ofrezco flexibilidad. Lo discutiré claramente contigo en la propuesta para encontrar la opción que mejor se adapte a ti, priorizando siempre tu satisfacción.

¡Absolutamente! Entiendo que las PYMEs evolucionan. Mis planes ITaaS están diseñados para ser escalables. Realizo revisiones periódicas contigo para asegurar que el plan contratado sigue siendo el adecuado. Si necesitas más o menos servicios, o funcionalidades diferentes, puedo ajustar el plan para que se adapte a tu nueva realidad.

La transparencia es un pilar en IT4PYME. Para la justificación de horas y servicios, utilizo:

• Sistema de Ticketing (ITOP): Cada solicitud, incidencia o tarea programada se registra como un ticket. En él se documentan todas las acciones realizadas, el tiempo dedicado por el técnico, las comunicaciones y la resolución. Tienes acceso a este historial.
• Informes Detallados: Para los servicios gestionados o bonos de horas, te proporcionamos informes periódicos que resumen el trabajo realizado, las horas invertidas y el estado de tus sistemas.
• Comunicación Proactiva: Si una tarea puntual va a requerir más tiempo del estimado inicialmente, te informaremos antes de proceder para obtener tu aprobación.
• Bonos de Horas Claros: Recibirás un desglose del consumo de horas de tu bono, con las tareas asociadas.

Mi objetivo es que siempre tengas una visión clara del trabajo realizado y su correspondencia con la facturación.

Utilizo un conjunto de herramientas profesionales estándar en la industria para ofrecerte un servicio eficiente y proactivo:

• ITOP (IT Operational Portal): Para la gestión de tickets y servicios (ITSM), asegurando que cada solicitud se registre y se siga adecuadamente, ofreciéndote trazabilidad.
• Zabbix: Es nuestro sistema de monitorización avanzada. Vigila tus equipos, servidores y red 24/7, alertándonos de posibles problemas (disco casi lleno, servicio caído, etc.) antes de que te impacten, permitiéndonos actuar preventivamente.
• Ansible: Para la automatización de tareas como configuraciones, despliegue de software o aplicación de parches de seguridad en múltiples equipos. Esto asegura consistencia, rapidez y reduce errores humanos.
• MeshCentral: Para el acceso remoto seguro a tus equipos (siempre con tu consentimiento), lo que nos permite ofrecerte soporte técnico rápido y eficiente sin necesidad de desplazamientos innecesarios.

Estas herramientas me ayudan a ser más proactivo, eficiente y a ofrecerte un servicio de mayor calidad.

Entiendo tu preocupación. Menciono estas herramientas a un nivel general para demostrar transparencia y el tipo de capacidades profesionales que ofrezco, enfocándome en cómo te benefician. No comparto detalles de mis configuraciones específicas, versiones, ni cómo están interconectadas, que es donde residiría el riesgo. Además, estas son herramientas robustas y estándar en la industria, y la seguridad de tu infraestructura y la mía se basa en múltiples capas de protección, buenas prácticas y configuraciones seguras, no en el secretismo de los nombres de las herramientas. Mi compromiso con la seguridad es integral.

La seguridad y confidencialidad de tus datos son mi máxima prioridad. Aplico varias medidas:

• Acuerdos de Confidencialidad: Si es necesario, formalizamos acuerdos de confidencialidad (NDA).
• Acceso Seguro: Utilizamos herramientas de acceso remoto seguro con autenticación fuerte y conexiones cifradas. Los accesos se realizan siempre bajo tu conocimiento y, cuando es posible, con tu supervisión.
• Mínimo Privilegio: Aplicamos el principio de mínimo privilegio, accediendo solo a la información y sistemas necesarios para realizar nuestro trabajo.
• Buenas Prácticas de Seguridad: Seguimos las mejores prácticas de la industria para la gestión de contraseñas, actualizaciones de seguridad y protección de la información.
• Cumplimiento Normativo: Te ayudamos a asegurar que tus sistemas cumplen con normativas como el RGPD. Nuestra Política de Privacidad detalla cómo manejo los datos.

IT son las siglas de 'Information Technology', que en español traducimos como 'Tecnologías de la Información'. Se refiere a todo el conjunto de herramientas (ordenadores, servidores, redes, software) y sistemas que una empresa utiliza para crear, gestionar, almacenar, intercambiar y usar información en formato digital.

Cuando un servicio se ofrece bajo la modalidad 'Best Effort' (Mejor Esfuerzo), significa que haremos todo lo posible por resolver tu problema o realizar la tarea con la mayor diligencia y rapidez, utilizando nuestros conocimientos y recursos. Sin embargo, a diferencia de los servicios con un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), no hay un tiempo de respuesta o resolución garantizado contractualmente. Es común en servicios puntuales o ad-hoc donde no hay una cuota recurrente.

EDR significa Detección y Respuesta en el Endpoint. Un 'endpoint' es cualquier dispositivo conectado a la red (ordenadores, portátiles, móviles). Las soluciones EDR son una forma avanzada de ciberseguridad que va más allá de un antivirus tradicional: monitorizan continuamente la actividad en estos dispositivos, detectan comportamientos sospechosos o maliciosos (incluso amenazas desconocidas) y permiten una respuesta rápida para investigar, aislar y neutralizar el ataque.

Son dos métricas fundamentales para tu estrategia de continuidad de negocio:

• RPO (Recovery Point Objective / Objetivo de Punto de Recuperación): Define la cantidad máxima de datos que tu empresa puede permitirse perder en caso de un incidente, medida en tiempo. Por ejemplo, un RPO de 1 hora significa que tus copias de seguridad se realizan al menos cada hora, por lo que, en el peor de los casos, solo perderías la información generada en la última hora.
• RTO (Recovery Time Objective / Objetivo de Tiempo de Recuperación): Es el tiempo máximo que puede transcurrir desde que ocurre un desastre hasta que tus sistemas críticos vuelven a estar operativos. Por ejemplo, un RTO de 4 horas significa que tu negocio debería poder reanudar sus operaciones esenciales en ese plazo.

Definir y cumplir estos objetivos es crucial para minimizar el impacto de cualquier interrupción.

Mi proceso de integración está diseñado para ser lo más fluido posible:

1. Reunión Inicial y Auditoría: Conozco a fondo tu infraestructura actual, sistemas y necesidades.
2. Diseño de la Solución: Te presento una propuesta detallada con el plan recomendado y los SLAs.
3. Configuración y Puesta a Punto: Instalo mis herramientas de monitorización, seguridad, backup, y configuro tus sistemas según el plan.
4. Formación (si aplica): Te explico cómo solicitar soporte y el funcionamiento general del servicio.
5. Inicio del Servicio Gestionado: Comienzo con la monitorización proactiva y el soporte continuo.

Inicialmente, necesitaré una conversación para entender tu negocio, tus principales problemas tecnológicos y tus objetivos. Si avanzamos, podría necesitar acceso (controlado y seguro) a tus sistemas para una evaluación más detallada, listado de equipos, software utilizado, y cualquier documentación técnica existente.

La transparencia es lo primero. Si durante un servicio puntual preveo que se necesitará más tiempo del estimado inicialmente, te informaré de inmediato, explicando el motivo y solicitando tu aprobación antes de continuar. Con los bonos de horas, te mantendré informado del consumo y, si se agotan, podrás adquirir un nuevo bono o pasar a una tarifa por hora para el tiempo adicional, siempre con tu conocimiento.